Politica de rambursare

La prosoapemicrofibra.ro ne dorim ca produsele comandate sa corespunda asteptarilor dumneavoastra. Daca, din orice motiv, doriti sa returnati un produs, puteti solicita retragerea din contract in conditiile legislatiei aplicabile si ale prezentei Politici de Retur.

1. Dreptul de retragere

Conform legislatiei aplicabile privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract, fara a fi nevoite sa justifice decizia, in termen de 14 zile de la data la care intra in posesia fizica a produselor comandate.

Dreptul de retragere se aplica in conditiile prevazute de legislatia aplicabila si nu afecteaza celelalte drepturi legale ale consumatorului.

Prezenta politica se aplica in principal comenzilor efectuate de persoane fizice in calitate de consumatori.

2. Cum soliciti un retur

Pentru initierea unui retur, clientul trebuie sa transmita solicitarea la adresa de email:

office@prosoapemicrofibra.ro

In solicitarea de retur, este recomandat sa fie mentionate urmatoarele informatii:

  • numele si prenumele persoanei care a efectuat comanda;
  • numarul comenzii;
  • produsele pentru care se solicita returul;
  • numarul de telefon;
  • adresa de email utilizata la plasarea comenzii;
  • motivul returului, daca doreste sa il comunice.

Motivul returului nu este obligatoriu in cazul exercitarii dreptului legal de retragere.

3. Conditiile produselor returnate

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie sa fie pastrate intr-o stare corespunzatoare, astfel incat sa poata fi verificate si, dupa caz, repuse in circuitul comercial.

Recomandam ca produsele sa fie returnate in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile, etichetele si elementele cu care au fost livrate, daca acestea exista.

Produsele care au fost utilizate, spalate, deteriorate sau modificate dupa primire pot determina diminuarea valorii produsului, conform prevederilor legale aplicabile.

In cazul produselor care prezinta urme de utilizare, deteriorari sau alte modificari care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului, ONE TRADE ENTERPRISES SRL isi rezerva dreptul de a solicita o diminuare corespunzatoare a valorii rambursate, in conditiile legii.

4. Produse desigilate

Desigilarea unui produs nu elimina automat dreptul legal de retragere. Cu toate acestea, in cazul in care produsul a fost utilizat sau prezinta semne de folosire care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale, se pot aplica prevederile referitoare la diminuarea valorii produsului.

Pentru produsele pentru care legislatia prevede in mod expres exceptarea de la dreptul de retragere, dreptul de retragere nu se aplica.

5. Expedierea produselor returnate

Dupa transmiterea solicitarii de retur si primirea instructiunilor necesare, clientul va expedia produsul catre adresa comunicata de ONE TRADE ENTERPRISES SRL.

In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, costul direct al returnarii produsului este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care legislatia aplicabila prevede altfel sau ONE TRADE ENTERPRISES SRL comunica in mod expres o alta politica.

Recomandam utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmarirea coletului si pastrarea dovezii expedierii pana la finalizarea procedurii de retur.

6. Verificarea returului

Dupa primirea coletului, produsul va fi verificat pentru a determina starea acestuia si eligibilitatea returului.

Verificarea poate include starea produsului, existenta urmelor de utilizare, deteriorari, lipsa unor componente sau accesorii, precum si alte aspecte relevante pentru stabilirea diminuarii valorii produsului, acolo unde este cazul.

In cazul in care produsul indeplineste conditiile aplicabile returului, acesta va fi acceptat si se va proceda la rambursarea sumelor datorate.

7. Rambursarea banilor

Pentru retururile acceptate, rambursarea sumelor datorate se efectueaza in termen de aproximativ 1-5 zile de la primirea si acceptarea returului, cu respectarea termenelor prevazute de legislatia aplicabila.

Rambursarea se efectueaza, in principiu, utilizand aceeasi metoda de plata folosita pentru efectuarea comenzii, cu exceptia cazului in care clientul a agreat in mod expres o alta modalitate de rambursare permisa de lege.

In cazul comenzilor achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua pe cardul utilizat pentru plata, in masura in care sistemul de plata permite acest lucru.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs, rambursarea poate fi efectuata prin transfer bancar, conform datelor furnizate de client.

8. Produse deteriorate la livrare

Daca produsul ajunge deteriorat, clientul este rugat sa ne informeze cat mai curand posibil la adresa office@prosoapemicrofibra.ro .

Pentru solutionarea rapida a situatiei, clientului i se poate solicita transmiterea unor fotografii clare ale produsului, ambalajului si coletului in care acesta a fost primit.

Este important ca produsul deteriorat sa nu fie utilizat inainte de solutionarea reclamatiei.

In cazul in care deteriorarea este confirmata, situatia va fi solutionata conform drepturilor clientului si legislatiei aplicabile.

9. Schimbarea produsului

In cazul in care doriti un alt produs sau o alta varianta a produsului comandat, va rugam sa ne contactati la office@prosoapemicrofibra.ro .

In functie de situatie, poate fi necesara returnarea produsului initial si plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.

10. Retururi pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile este acordat consumatorilor, in conditiile legislatiei aplicabile.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, conditiile de retur pot fi diferite. Pentru informatii privind posibilitatea returnarii unui produs achizitionat pe persoana juridica, va rugam sa ne contactati inainte de expedierea produsului.

11. Contact

Pentru orice solicitare privind returul sau retragerea din contract, ne puteti contacta la:

Prezenta Politica de Retur se interpreteaza impreuna cu Termenii si Conditiile website-ului si cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor.